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产品售后服务

1.  技术咨询

全湾公司将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品、新技术通报,发展动态,电子商务动态,系统改进意见,提供技术方案,项目长远规划,研究解决技术难题等。公司愿意与客户长期合作,为客户的长期稳定发展作出贡献。

2.  热线电话

全湾公司为客户提供热线电话021-54234416帮助服务。客户可通过授权指定的系统管理员,通过提供的热线电话获得帮助服务,包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录,并对其进行统计归类和存档,定期向客户的对口联系人提交工作报告。

3.  网络远程维护

本公司将为客户提供网络远程网站维护服务。根据客户提供的服务器IP地址和系统所开放出来的权限允许,可直接通过网络对系统进行维护和管理,以快速的进行系统诊断和故障排除,充分保障系统的正常和稳定运行。

4.  现场维护

本公司将为客户提供上门现场维护服务。对于客户所反馈的系统故障,在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下,将派出服务人员进行上门维护,以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

5.  售后服务工作报告

本公司将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告,把每个系统出现的故障和用户提出的问题进行分类,对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。

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